Pärjääkö yritys ilman sosiaalista mediaa?

Pikayhteenveto

Useimmat yritykset eivät käytännössä pärjää ilman sosiaalista mediaa, koska se on keskeinen kanava tavoittaa asiakkaat, rakentaa luottamusta ja tukea myyntiä. Some toimii vuorovaikutteisena viestintänä ja yhä useammin myös asiakaspalveluna, jossa nopea reagointi ja johdonmukainen sävy vaikuttavat suoraan maineeseen. Kaikissa kanavissa ei tarvitse olla — tärkeintä on valita kohderyhmälle relevantit alustat ja tuottaa mobiiliin sopivaa, visuaalista sisältöä (erityisesti video). Ulkoistaminen voi helpottaa, jos yrityksen ääni on määritelty ja yhteistyö on tiivistä. Analytiikka auttaa kehittämään tekemistä ja mittaamaan, mikä sisältö tuo kävijöitä, yhteydenottoja ja myyntiä.

Harva yritys pärjää ilman sosiaalista mediaa.

Sosiaalinen media ei ole enää pelkkä lisä yrityksen viestintään. Se on yksi tärkeimmistä kanavista tavoittaa asiakkaat, rakentaa luottamusta ja kasvattaa liiketoimintaa. Jos yritys ei ole siellä missä asiakkaat ovat, se jää helposti kilpailijoiden varjoon.

Tässä artikkelissa käymme läpi, miksi sosiaalinen media on yritykselle tärkeä viestintäkanava ja miten sitä kannattaa hyödyntää.

Mitä sosiaalinen media tarkoittaa yritykselle?

Sosiaalisen median ydin on vuorovaikutus. Se ei ole yksisuuntaista tiedottamista, vaan keskustelua yrityksen ja asiakkaiden välillä.

Kanavat kuten Instagram, LinkedIn, Facebook ja TikTok mahdollistavat reaaliaikaisen viestinnän. Yritys voi jakaa uutisia nopeasti, reagoida ajankohtaisiin tilanteisiin ja osallistua keskusteluun asiakkaidensa kanssa.

Nopeus on yksi sosiaalisen median vahvuuksista. Usein tieto julkaistaan ensin somessa ja vasta sen jälkeen verkkosivuilla tai lehdistötiedotteena. Myös media seuraa aktiivisesti sosiaalista mediaa löytääkseen ilmiöitä ja uutisia.

Mikäli yritys haluaa olla asiakkaidensa tavoitettavissa helposti, tulee sen olla läsnä sosiaalisessa mediassa.

Yritysviestintä on muuttunut pysyvästi Somemarkkinoinnin myötä

Sosiaalinen media on muuttanut yritysten viestintäkulttuurin perusteellisesti. Perinteinen tiedottaminen on vaihtunut dialogiin, jossa asiakkaat voivat kommentoida, kysyä ja antaa palautetta välittömästi.

Tehokas someviestintä on tiivistä ja helposti silmäiltävää. Sen pitää toimia mobiilissa ja olla visuaalista. Sisällön on myös oltava helposti lähestyttävää.

Pelkkä teksti ei useimmiten riitä. Kuvat ja erityisesti video ovat nousseet keskeiseen rooliin, ja lyhytvideot hallitsevat monia alustoja.

Kaikkialla ei tarvitse olla, mutta oikeissa kanavissa kyllä

Yksi yleisimmistä virheistä on yrittää olla läsnä jokaisessa kanavassa. Tärkeämpää on tunnistaa, missä oma kohderyhmä viettää aikaa.

Oikeat kanavat löytyvät asiakasymmärryksen kautta. On hyvä ymmärtää, keitä asiakkaat ovat, minkä ikäisiä he ovat ja mitä kanavia he käyttävät päivittäin.

Kun keskityt muutamaan strategisesti valittuun kanavaan, viestintä pysyy laadukkaana ja resurssit riittävät.

Sosiaalinen media on uusi asiakaspalvelu

Asiakkaat eivät enää halua jonottaa puhelimessa tai odottaa sähköpostivastausta päiviä. He odottavat nopeaa palvelua, usein jopa tunneissa.

Sosiaalisessa mediassa asiakkaat odottavat, että vastaus tulee nopeasti.

Sosiaalinen media on monelle yritykselle myös tärkein palautekanava. Tapa, jolla yritys reagoi palautteeseen, kertoo paljon sen arvoista. Erityisesti negatiivisiin kommentteihin vastaaminen ammattimaisesti voi vahvistaa luottamusta merkittävästi.

Kuka hoitaa yrityksen someviestinnän?

Tärkeää on pohtia myös kuka yrityksessä hoitaa sosiaalisen median viestintää. Hoitaako yrityksessä vain yksi henkilö kaiken vai jaetaanko viestintävastuuta useammalle henkilölle.

Kun vastuuta jaetaan, tarvitaan yhteiset pelisäännöt. Viestinnän sävyn, vastausajan ja toimintatavan pitää olla selkeitä, jotta asiakas kokee palvelun johdonmukaisena. Sama linja näkyy sekä julkaisuissa että keskusteluissa ja asiakaspalvelutilanteissa.

Sosiaalinen media toimii yrityksen digitaalisena näyteikkunana. Potentiaalinen asiakas tarkistaa usein ensimmäisenä, millainen yritys on, mitä siitä sanotaan, miten se kommunikoi ja miltä sen tuotteet tai palvelut näyttävät.

Somemarkkinoinnin ulkoistaminen voi helpottaa, kun se tehdään oikein

Somemarkkinointi voidaan myös ulkoistaa esimerkiksi markkinointitoimistolle. Tällöin on kuitenkin vaarana, että tekstin aitous ja persoonallisuus kärsii, jos kumppani ei tunne yrityksen arkea, asiakkaita ja viestintätyyliä riittävän hyvin.

Jos haluat ulkoistaa sosiaalisen median viestinnän tai sisällöntuotannon, huolehdi ainakin näistä:

Ensinnäkin yrityksen ääni ja tapa palvella pitää sanoittaa selkeästi. Kumppanin täytyy ymmärtää, puhutaanko rennosti vai virallisesti, miten palautteeseen vastataan ja millaista asiakaskokemusta halutaan rakentaa.

Toiseksi sisällön tekeminen toimii parhaiten, kun sitä tehdään yhdessä. Kun asiakkaan ja kumppanin välillä on säännöllinen yhteydenpito, ideointi ja palautekierrokset, sisältö pysyy aidosti yrityksen näköisenä ja reagoi arjen tilanteisiin.

Kolmanneksi pitkät asiakassuhteet ovat iso etu. Kun kumppani oppii tuntemaan yrityksen palvelun, asiakkaat ja tavan viestiä, työ nopeutuu ja laatu paranee. Samalla sisältöön tulee jatkuvuutta, mikä näkyy ulospäin ammattimaisuutena ja luottamusta rakentavana tekemisenä.

Data auttaa kehittämään viestintää

Sosiaalinen media tarjoaa yrityksille arvokasta analytiikkaa. Sen avulla voidaan seurata, millaiset julkaisut kiinnostavat yleisöä ja mihin aikaan sisältöä kannattaa julkaista.

Lisäksi voidaan nähdä, kuinka moni siirtyy verkkosivuille ja mikä sisältö tuottaa yhteydenottoja tai myyntiä. Dataan perustuva kehittäminen tekee viestinnästä tehokkaampaa kuin pelkkä arvailu.

Voiko yritys pärjätä ilman sosiaalista mediaa?

Teoriassa kyllä. Käytännössä yhä harvemmin.

Kuluttajien tiedonhaku on muuttunut. Yrityksiä ei etsitä pelkästään Googlesta, vaan yhä useammin myös sosiaalisen median kautta. Erityisesti nuoremmat sukupolvet käyttävät somea hakukoneen tapaan.

Sosiaalinen media kehittyy jatkuvasti, ja siksi myös yritysten on kehitettävä tekemistään. Se, mikä toimi eilen, ei välttämättä toimi huomenna.

Yrityksille, jotka haluavat kasvaa, pysyä kilpailukykyisinä ja olla lähellä asiakkaitaan, sosiaalinen media on käytännössä strateginen välttämättömyys.