Jos Google Ads tuo klikkauksia mutta ei yhteydenottoja, tarkista ensin konversioseuranta ja lomakkeen toiminta. Selvitä sen jälkeen, millaisilla hauilla mainos näkyy ja vastaako laskeutumissivu hakijan tarpeeseen. Budjetin kasvattaminen kannattaa vasta, kun tiedät, missä kohtaa asiakaspolku katkeaa. Tässä oppaassa käymme läpi tarkistusjärjestyksen palveluyrityksen näkökulmasta ja annamme laskennallisen esimerkin kannattavuuden arviointiin.
Forta Media tekee Google-mainontaa, verkkosivuja ja konversion kehittämistä. Tarkastelemme siksi mainoksen lisäksi sitä, mitä kävijä kohtaa sivustolla. Tässä esitetyt laskelmat ovat havainnollistavia esimerkkejä, eivät asiakastuloksia.
Pyydä arvio Google-mainonnan tilanteesta. Kerro palvelusi, mainosalueesi ja ongelma, jonka haluat ratkaista.
1. Mittaako Google Ads oikeaa yhteydenottoa?
Nolla konversiota raportissa ei yksin todista, ettei yhteydenottoja ole tullut. Vertaa raporttia lomakkeiden tallentuneisiin viesteihin, sähköpostiin ja myynnin kirjauksiin. Jos yhteydenottoja löytyy muualta, mittaus pitää selvittää ennen kampanjan tuloksellisuutta koskevia päätöksiä.
Testaa lomake puhelimella alusta loppuun. Varmista, että lähetys onnistuu, vahvistus näkyy ja viesti päätyy oikealle vastaanottajalle. Tarkista tämän jälkeen mittauksen toiminta käytetyllä suostumusvalinnalla. Pelkkä lomakkeen lähetyspainikkeen klikkaus voi syntyä myös silloin, kun lähetys epäonnistuu.
Erota raportissa lomakkeen onnistunut lähetys, puhelinnumeron klikkaus ja toteutunut kauppa. Puhelinklikkaus kertoo kiinnostuksesta, mutta ei vielä toteutuneesta puhelusta. Jos sama lomakelähetys tuodaan mainostilille useaa reittiä, varmista, ettei sitä lasketa kahdeksi ensisijaiseksi tulokseksi.
2. Ovatko hakutermit ostamiseen sopivia?
Hakutermi on käyttäjän kirjoittama haku. Se voi poiketa mainostilin avainsanasta. Käy hakutermiraportista läpi, millaisiin tarpeisiin käytät rahaa. Erottele palvelua etsivät haut, tiedonhaku sekä haut, jotka koskevat kokonaan muuta palvelua.
Esimerkiksi kotisivujen toteutusta myyvälle yritykselle haku ”kotisivujen tekijä yritykselle” voi olla lähempänä ostamista kuin ”ilmaiset kotisivut harjoitustyöhön”. Esimerkki havainnollistaa hakuaikomuksen eroa. Yksittäistä sanaa ei pidä sulkea pois tutkimatta koko hakua ja sen tuloksia.
Poissulkevat avainsanat auttavat rajaamaan epäolennaisia hakuja. Tee rajaukset harkiten ja tarkista vaikutus. Googlen hakutermiraportin ohje auttaa ymmärtämään raportin ja avainsanojen eron.
3. Lupaavatko mainos ja laskeutumissivu samaa?
Kun mainos lupaa tietyn palvelun tietyllä alueella, sivun alun pitää vahvistaa sama asia. Yleinen etusivu voi jättää kävijän etsimään oikeaa palvelua navigaatiosta. Ohjaa mainos sivulle, jossa juuri kyseinen tarve käsitellään.
Tarkista sivun ensimmäisestä näkymästä kolme asiaa: mitä tarjotaan, kenelle palvelu sopii ja miten asiassa edetään. Lisää lähelle päätöstä tietoa työn sisällöstä, hinnan muodostumisesta ja toteutuksesta. Käytä referenssiä, jos se auttaa arvioimaan vastaavan työn onnistumista.
Avaa sivu itse puhelimella mainoksen kohdeosoitteesta. Peittääkö evästebanneri yhteydenoton? Onko painike selkeä ja lomake kohtuullisen lyhyt? Lisäohjeita löydät oppaastamme hyvän laskeutumissivun rakentamiseen.
4. Onko yhteydenoton kynnys sopiva?
Palvelun ostaminen voi vaatia keskustelua ennen tarjousta. Jos lomake pyytää heti tarkkaa budjettia, teknistä määrittelyä ja pitkää projektikuvausta, osa sopivista asiakkaista ei osaa vastata. Pyydä aluksi tiedot, joita todella tarvitset asian käsittelyyn.
Kerro myös, mitä yhteydenoton jälkeen tapahtuu. Esimerkiksi ”Kerro kohteesta, niin arvioimme sopivan toteutustavan” auttaa ymmärtämään seuraavaa vaihetta. Käytä vain yrityksen todellista toimintatapaa ja vasteaikaa. Pelkkä ”Lähetä” ei kerro asiakkaalle paljon.
5. Riittääkö aineisto päätelmään?
Muutaman klikkauksen perusteella ei voi arvioida koko kampanjan toimivuutta. Tarkastele klikkausten lisäksi kulua, hakujen laatua ja palvelun ostoprosessia. Kiireellinen huoltotarve ja pitkä yritysverkkosivujen hankinta käyttäytyvät eri tavalla.
Jos mainonta kattaa monta palvelua pienellä budjetilla, jokaisesta kertyy vain vähän tietoa. Rajaa kokeilu yhteen tärkeään palveluun ja alueeseen. Pidä muutoskirjaa, jotta tiedät, milloin hakutermejä, mainoksia, budjettia tai sivua muutettiin. Muuten myöhempi vertailu jää arvaamiseksi.
6. Laske asiakashankinnan kannattavuus
Laskennallinen esimerkki: 600 euron mediakululla saadaan 200 klikkausta ja kahdeksan yhteydenottoa. Mediakulu yhteydenottoa kohti on 75 euroa. Jos kaksi yhteydenottoa johtaa kauppaan, mediakulu asiakasta kohti on 300 euroa. Lisää laskelmaan mainonnan hoito ja muut hankintaan liittyvät kulut.
Vertaa kustannusta kaupan katteeseen, ei pelkästään liikevaihtoon. Ota huomioon myös uusintaostot, jos niistä on toteutunutta tietoa. Jos vain yksi kahdeksasta yhteydenotosta on sopiva, halvankin liidin hankinta voi tulla kalliiksi. Kirjaa siksi myynnissä, mitkä yhteydenotot olivat relevantteja ja mitkä johtivat tarjoukseen.
Missä järjestyksessä korjaukset kannattaa tehdä?
Korjaa ensin tekninen este, kuten rikkoutunut lomake tai virheellinen mittaus. Rajaa seuraavaksi selvästi väärät haut ja tarkista kohdesivun vastaavuus. Kehitä tämän jälkeen tarjouksen ymmärrettävyyttä ja yhteydenottoa. Arvioi lisäbudjettia vasta toimivan kokonaisuuden pohjalta.
Tee mahdollisuuksien mukaan yksi olennainen muutos kerrallaan. Seuraa määrän lisäksi yhteydenottojen laatua ja kirjaa vertailujakson pituus. Sesonki, kilpailu ja myynnin vastausnopeus voivat vaikuttaa tulokseen. Ennen ja jälkeen näkyvä ero ei yksin osoita, että juuri tekstimuutos aiheutti sen.
Mitä tietoja kannattaa koota ennen mainonnan arviointia?
Kokoa samalta ajanjaksolta mainoskulut, klikkaukset, raportoidut konversiot ja myynnin tunnistamat yhteydenotot. Merkitse, mitkä yhteydenotot liittyivät mainostettuun palveluun. Jos mahdollista, kirjaa myös tarjousten ja kauppojen määrä. Näin keskustelu ei jää siihen, näyttääkö mainostilin käyrä hyvältä vai huonolta.
Liitä mukaan tärkeimmät hakutermit ja käytetyt laskeutumissivut. Tarkista, puhutaanko raporteissa mediakulusta vai kokonaiskulusta. Esimerkiksi 50 euron konversiohinta ja 50 euron asiakashankintakulu eivät tarkoita samaa asiaa, jos konversio on vasta lomakkeen lähetys. Yhteinen määritelmä säästää monta turhaa tulkintaa.
Sovi myös, kuka käsittelee yhteydenotot ja miten nopeasti niihin käytännössä vastataan. Mainonta voi tuoda sopivan asiakkaan, mutta myynnin jatko ratkaisee lopputuloksen. Kirjaa hylkäyssyy lyhyesti, esimerkiksi väärä palvelualue tai liian pieni työ. Kun samanlaiset syyt toistuvat, tietoa voi hyödyntää kohdennuksessa ja sivun sisällössä.
Pidä raportointi aluksi yksinkertaisena. Yksi yhteinen taulukko, johon merkitään viikoittain kulut, sopivat yhteydenotot ja jatkot, auttaa usein paremmin kuin suuri määrä keskenään eri tavoin laskettuja mittareita. Käytä asiakastietoja yrityksen omien tietosuojakäytäntöjen mukaisesti.
Usein kysytyt kysymykset
Pitääkö mainonta lopettaa heti, jos konversioita ei näy?
Tarkista ensin mittaus ja todelliset yhteydenotot. Jos liikenne on selvästi väärää tai lomake ei toimi, korjaa ongelma ennen lisäkulua.
Kannattaako budjettia nostaa?
Budjetin kasvattaminen on perusteltua, kun hankinta tuottaa sopivia asiakkaita hyväksyttävällä kokonaiskustannuksella. Budjetti ei ratkaise rikkoutunutta ostopolkua.
Voiko ongelma olla sivustossa?
Kyllä. Tarkista mobiilikäyttö, palvelun selkeys, yhteydenoton toiminta ja mainoksen lupauksen vastaavuus. Tutki samalla liikenteen laatu.
Tarkistetaan mainonta ja sivusto yhdessä
Tutustu Forta Median Google-mainontaan ja hinnastoon. Kun lähetät nykyisen sivustosi osoitteen ja kuvaat tavoitteen, pääsemme keskustelussa suoraan olennaiseen. Ota yhteyttä mainonnan kehittämisestä.